- NOTRE POLITIQUE QUALITE
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- VOS AVIS
- DEVELOPPEMENT DURABLE
La politique d’amélioration de la qualité et de la sécurité de soins de THG repose sur l’engagement et sur les valeurs partagées par l’ensemble des professionnels œuvrant en son sein et dans l’ensemble de ses établissements.
Elle est établie en fonction des besoins et du niveau de qualité attendu par les patients, leurs familles ainsi que tous les usagers et partenaires de nos établissements.
THG et ses cliniques membres ont exprimé la volonté de renforcer et de structurer la démarche d’amélioration continue de la qualité et de la sécurité des soins, ainsi que la gestion des risques liées à leurs activités.
La politique qualité et sécurité des soins de THG constitue un des axes fondamentaux du projet stratégique 2021-2025.
Cette politique qualité et sécurité des soins porte sur 12 axes principaux :
| 1 | Développer, pérenniser et améliorer la démarche de la qualité et de la gestion des risques. |
| 2 | Consolider la gestion des risques et l’intégrer à tous les domaines. |
| 3 | Améliorer la qualité et la sécurité des soins et renforcer les vigilances en relation avec nos pratiques (Infectiovigilance, pharmacovigilance, hémovigilance, matériovigilance…). |
| 4 | Développer et coordonner les évaluations des pratiques professionnelles. |
| 5 | Optimiser l’expérience du patient et assurer le respect de ses droits. |
| 6 | Améliorer les conditions de travail de nos partenaires. |
| 7 | Développer le bien-être et la sécurité au travail et optimiser la gestion des ressources humaines. |
| 8 | Satisfaire les exigences légales et autres exigences applicables à nos activités. |
| 9 | Maitriser le risque numérique et renforcer la sécurité des données. |
| 10 | Adapter les bâtiments à la règlementation et aux besoins. |
| 11 | Inscrire les établissements dans une démarche de développement durable. |
| 12 | Moderniser les établissements et soutenir l’innovation technologique. |
Le projet stratégique définit la politique générale de THG et de ses cliniques pour les cinq années à venir 2021-2025.
Il est le fruit d’une réflexion interne à laquelle ont participé tous les professionnels de THG. Un projet unique qui a été préparé autour d’un objectif principal :
Améliorer l’accueil, l’accompagnement et la prise en charge des patients dans nos établissements.
A toutes les étapes de votre prise en charge dans nos établissements, l’expression de votre satisfaction est sollicitée par nos équipes.
Plusieurs outils sont mis à votre disposition (questionnaires de satisfaction, application THG Patient Mobile).
Vous pouvez aussi contacter l’équipe qualité, chargée d’évaluer votre satisfaction à tout moment de votre séjour pour transmettre vos avis et suggestions.
Nos équipes reçoivent et traitent vos avis et vos commentaires.
Voici ce que nos patients disent de nous :
THG et ses cliniques se sont engagés depuis 2020 dans une démarche de développement durable. Nous nous sommes engagés à œuvrer pour :
- Améliorer continuellement la sécurité des personnes, des biens et des installations de nos sites ;
- Participer activement à la sauvegarde de l’Environnement.
Notre politique envers nos usagers est mise en œuvre comme suit :
Envers notre personnel :
Nous nous engageons à former et à renforcer la culture HSE pour le personnel de notre groupe et de leur fournir les équipements de protection nécessaires et normatives.
Envers nos patients :
Nous fournissons des prestations de soins avec les plus hauts niveaux de qualité, tout en respectant les procédures HSE.
Envers nos fournisseurs :
Nous imposons une politique stricte vis-à-vis de nos fournisseurs quant à la conformité HSE des produits livrés et du comportement de leurs personnels intervenants sur nos sites.
Aux lois et aux pratiques internationales :
Nous respectons les lois et agissons sous l'égide des bonnes pratiques internationales, en ce qui concerne la sécurité sanitaire et environnementale liées à notre domaine d'activité.